Регламент по рекламациям
При выявлении несоответствия товара оформляется претензия:
1. АКТ (бланк см. вложение)
В АКТе указывается информация: номер накладной отгрузки, номенклатура изделия согласно накладной, № детали согласно схемы сборки, размер, количество, описание брака.
2. ФОТО материал
- Обязательно предоставление фотографии этикетки с упаковочного материала поврежденных или несоответствующих деталей мебели или комплектующих, фото этикетки должно быть четким;
- Фото схемы сборки с отметкой № детали;
- Фото упаковки (общий вид на предмет отсутствия повреждений упаковки)
- Чёткие фотографии
повреждённых или несоответствующих деталей, комплектующих мебели;
- Рекламации на механические повреждения принимаются до начала сборки.
ВНИМАНИЕ!!!! Претензии без фото заводских этикеток принимаются только за оплату.
Важно!!!
Замене (докомплектации) подлежит только бракованная (отсутствующая) деталь или комплектующая мебели с подтверждением брака фотографиями, на которых отчётливо видно род повреждения или отсутствие позиции.
Рекламации по неверным размерам деталей или неправильной сверловке подтверждаются фотографиями с рулеткой, на которых чётко видно несоответствие размеров.
Рекламации по пересорту деталей подтверждаются фотографиями, на которых видны детали, несоответствующие упаковке.
Акт рекламации
АКТ №
от
приемки по качеству и количеству
Дата получения товара ___________________
Дата и номер счета-фактуры или транспортной накладной_____________________
№ вагона, контейнер, автофургона и их принадлежность____________
Состояние тары, упаковки и маркировки__________________________
|
Количество пакетов по документам
|
Количество пакетов фактически
|
|
|
|
Таблица сверки количества пакетов по документу и фактически
Таблица несоответствия
|
Наименование изделия
|
Дата выпуска
|
Цвет
|
№ партии
|
№ упаковщика, упаковщика фурнитуры и № ОТК
|
Кол-во
|
Наименование детали по паспорту
|
Размер детали по паспорту
|
Краткая характеристика несоответствия
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Подробное описание выявленных дефектов и их характер:
Подписи:
В случае обнаружения несоответствия количества единиц внутри упаковок, комплектности или качества продукции требованиям стандартов, Покупатель фотографирует на цифровом фотоаппарате дефектные (пересортированные) изделия и упаковки в кадре с упаковочным ярлыком. Фотографирует видимую причину дефекта (упаковка, гвозди, посторонние предметы, если таковые имеются) и не позднее, чем на следующий день со дня обнаружения составляет акт, за подписями лиц, производивших приемку и акт.
